al servei de les entitats
del sector de la gent gran

Curs: Introducció al sistema de qualitat i quadre de comandament.

24 abr. 2024

Et proposem el curs Introducció al sistema de qualitat i quadre de comandament.

El curs té com a objectius:

  1. Comprendre els fonaments del sistema de qualitat en el context dels serveis i centres per a gent gran.
  2. Aprendre els conceptes clau d’un quadre de comandament i la seva importància en la gestió de qualitat.
  3. Identificar els indicadors clau de rendiment (KPIs) rellevants.
  4. Adquirir les habilitats necessàries per a dissenyar i implementar un quadre de comandament efectiu.

QUAN: Els dies 7 i 15 de maig de 9:30 a 12:30 (el curs es reparteix en dues sessions de 3 hores).
ON: Aula Virtual
PREU: 45 € per a socis d’ACAD (65 € no socis)
Segui aquest ENLLAÇ per formalitzar la inscripció.

(Aquest curs té una limitació d’aforament de 25 places)

ESTRUCTURA DEL CURS:
Part 1: Introducció al Sistema de Qualitat  

  • Què és un sistema de qualitat i per què és important en serveis i centres per a gent gran.
  • Principis bàsics de gestió de qualitat: satisfacció del client, millora contínua, implicació del personal, etc.
  • Normatives i estàndards rellevants en el sector de la dependència.

Part 2: Quadre de Comandament: Conceptes Clau  

  • Què és un quadre de comandament i com funciona
  • Elements clau d’un quadre de comandament: indicadors, metes, objectius, iniciatives, etc.
  • Com el quadre de comandament pot ajudar a gestionar eficaçment un servei o centre per a gent gran.

Part 3: Identificació d’Indicadors Clau de Rendiment (KPIs)  

  • Quins són els indicadors més rellevants per serveis i centres per a gent gran.
  • Com seleccionar indicadors que reflecteixin els objectius i les necessitats específiques del servei.
  • Exemples pràctics d’indicadors clau de rendiment en el context de serveis i centres per a gent gran.

Part 4: Disseny i Implementació del Quadre de Comandament  

  • Passos per a dissenyar un quadre de comandament efectiu.
  • Comunicació i implicació del personal en el procés.
  • Errors comuns a evitar en la implementació d’un quadre de comandament.  

Part 5: Exercici Pràctic  

  • Exercici pràctic: dissenyar un esbós de quadre de comandament per a una situació hipotètica.

Part 6: Tancament i Preguntes  

  • Resum dels principals punts tractats durant el curs.
  • Espai per a preguntes i dubtes dels participants.

IMPARTEIX: Raquel Torres, responsable de l’àrea de qualitat d’ACAD. Consultora i formadora.